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FAQs

訂購

如您在使用我們的網站時遇上任何問題，請聯繫我們的客戶服務成員，他們將耐心地為您提供指導。
Email: info@fafahk.com
Whatsapp: +852-95057688
如您的商品在結帳時顯示售罄，請刪除特定的商品，以便繼續處理您的訂單。 我們不希望您的購物旅程有失望，因此我們強烈建議您使用位於特定產品頁面上的“願望清單”功能，以便我們在有庫存的時候立即通知您。

另請注意，購物籃中的物品並不表示已保留。 其他客戶可能會提前結帳，您購物籃中的物品可能會隨後缺貨。 如果您的商品是受歡迎的商品且庫存不足，我們建議您盡快結帳，以便我們與您度過愉快的購物之旅。
如您在使用優惠券代碼時遇到任何問題，請檢查該優惠券有關兌換資格的條款和條件（有效期，例外情況等），以了解該優惠券是否適用於您購物籃中的物品。
不好意思，訂單一經通過，我們的同事已經在努力準備您的訂單，我們將無法進行任何更改，增加，取消或修改更改。 強烈建議您在結帳前檢查一下購物籃及下單資料。
您可以通過glorib.hk登錄“我的帳戶”，然後點擊“我的訂單”來檢查訂單狀態。 一旦您的訂單離開我們的倉庫，您將收到另一封帶有運輸跟踪ID的電子郵件。

如果您需要進一步的幫助，請聯繫我們的客戶服務團隊。
鑑於我們產品的受歡迎程度，如您想批量購買任何物品，請通過以下方式與我們的辦公室聯繫
電郵：info@glorib.hk
WhatsApp：+852-6233 2388

如違反了這些條款，glori.b將保留權利進行交易驗證，拒絕或取消訂單，減少訂單數量和/或終止帳戶的權利，恕不另行通知。 您可能會收到來自我們客戶服務部的電子郵件或電話，以執行與訂單相關的交易驗證。

請遊覽我們的法律使用條款頁面以獲取更多信息。
付款完成後，您的訂單將會被確認。 您應在下訂單後的24小時內收到附有發票的訂單確認電子郵件。 您也可以通過“我的帳戶”在線查看訂單狀態。

如您需要其他幫忙，請聯繫我們的客戶服務團隊。
當成功下單後，您將收到一封包含訂單詳細信息的電子郵件。 您也可以通過“我的帳戶”監控訂單

如在下單24小時後尚未收到訂單確認，請確認輸入的電子郵件地址，然後聯繫我們的客戶服務團隊。
可以。請於備註或 WhatsApp 告知喜好顏色與預算，我們會按需求配搭。
提供。公司開張、會議、婚禮及活動均接受批量訂單，歡迎聯絡索取報價。
可以。製作完成後我們可提供實物照片供確認，尤其是自定或高價花款。
如遇缺貨，我們會以相近花材或色系替代，並事先與您確認，確保整體效果相近。
可以。結帳時選擇送貨日期，或於備註註明理想送達日，我們會為您預留。

付款和退款

FAFAHK將通過原本的付款方式提供退款給合格且已批准的退貨。 由於銀行之間的差異，退款最多可需28個工作日。
大多訂單將立即處理。

請檢查您的銀行或卡提供商，以了解是否已從您的帳戶中扣除這筆款項。 如果訂單狀態在24小時內未有更新，請在檢查垃圾郵箱後聯繫客戶服務。
TT
FPS
Credit Card
我們接受銀行轉帳、轉數快（FPS）、PayPal、信用卡及 WeChat Pay、AlipayHK 等。
可以。付款時選擇 FPS，掃描我們的轉數快二維碼或輸入識別碼即可。
可以。網站結帳支援 PayPal 及主要信用卡（Visa、MasterCard）。
轉帳後請將收據截圖經 WhatsApp 或電郵發給我們，註明訂單編號即可。
退款一般於確認後 3 至 7 個工作天退回原付款方式，視銀行或平台處理時間而定。

交貨

我們沒有提供送貨時間選擇。 如有指定送貨時間，請您聯繫快遞公司，以便他們為您作出安排。
我們的倉庫於公共假日期間關閉，您的訂單將順延至下一個工作日處理。
如您無法簽收包裹，請聯繫快遞公司以安排合適的時間重新送貨。

如快遞公司多次送貨失敗，您的包裹將被退回glori.b的倉庫。 如有問題，請查看我們的退貨和換貨政策。 您亦可以聯繫我們的客戶服務團隊以獲取進一步的幫助。
請登錄“我的帳戶”以檢查您的訂單狀態以及是否超出了我們的交貨期限。 如需進一步的幫助，請聯繫我們的客戶服務團隊。
快遞公司不會收取任何重新送貨費用。 如您無法接收訂單，請聯繫快遞公司，以安排重新送貨。

如多次簽收失敗，您的包裹將會被退回我們的倉庫，並收取手續費（佔總費用的25％）。 請聯繫我們的客戶服務中心以獲得進一步的幫助。
下單後，我們將無法進行任何更改，添加或修改。

如果訂單上提供的地址不正確並且包裹已簽收，glori.b則不承擔任何更換或退款的責任。 我們強烈建議您在結帳前檢查您的收貨地址。
如欲追蹤訂單狀況，請點擊運輸確認內的鏈接。 您也可以訪問“我的帳戶”，然後點擊您的訂單ID。

從倉庫寄出包裹後，您將收到運輸確認電子郵件。

你亦可聯絡速遞公司，並提供電郵中的訂單追蹤號碼。
目前我們暫不提供自取服務。 我們正在努力為您提供該選擇！
如要檢查您的訂單狀態，請點擊運輸確認內的鏈接。 您也可訪問“我的帳戶”，然後點擊您的訂單ID

從倉庫寄出包裹後，我們將會通過電子郵件向您發送運輸確認書。

或者您可以點擊此鏈接https://www.sf-express.com/hk/cn/ 追蹤您的包裹。
我們送貨覆蓋香港島、九龍、新界及大部分離島，部分偏遠地點需另收附加費。
離島送貨一般需加收附加費，並視交通與船期安排，請下單前向我們查詢。
即日送貨一般於下午 1 時前落單，實際截單時間視地區與庫存而定。
可以選擇上午、下午或晚上時段，確實時間會視路線與交通安排。
市區基本送貨費視訂單金額而定，部分地區或時段可能加收，結帳時會顯示。
我們會致電收件人安排放置安全位置或改期，並拍攝送達照片作紀錄。
視大廈管理規定，我們會盡量送上門；如有保安限制，會與收件人協調於大堂交接。
送達前我們會致電或短訊通知收件人，確保有人接收。
請提供公司名稱、樓層及收件人分機，並注意辦公時間，避免放工後無人接收。
可以。請提供酒店或醫院名稱、房號或病房，並遵守該場所收派規定。

退貨及換貨

我們glori.B竭盡所能，以確保所有產品都是高質量的，並在離開倉庫之前準備正確的訂單。 萬一您收到的物品有損壞，不正確或有缺少物品，請聯繫我們的客戶服務團隊。

您必須在收到電子郵件後的7個工作日內通過cs@glorib.hk或通過WhatsApp +852-62332388 向我們發送電子郵件，其中包含以下信息，以方便我們快速處理您的個案：

1.您的訂單號
2.包裹問題，例如 不正確，丟失或有缺陷的物品
3.收到的物品/包裹的圖像
4.您的聯繫電話和姓名以便跟進

如該物品有庫存，我們將安排更換。 否則，將退款給您。 我們的客戶服務將為您提供協助。
不同的皮膚類型和皮膚狀況可能會對我們的產品和品牌產生不同的反應。 該產品的成分可以在網上找到，以幫助您識別某些成分。 請先了解您的皮膚對不同產品和成分的反應，才進行任何購買。

萬一發生過敏反應，請儘早尋求醫療救助。 在某些情況下，可能會要求出示醫療證書，以確認是否產品引起的過敏反應。
請詳細參考我們的退貨及換貨政策:http://www.glorib.hk/info.php?id=7
請於送達後 2 小時內拍下照片並聯絡我們，我們會安排補送或退款。
如因我們出錯送錯產品，請盡快通知，我們會安排收回並補送正確花款。
鮮花為易變質商品，非品質問題一般不設退換；如有品質問題請依上述程序處理。

會員

請登入“我的帳戶”來查詢積分餘額。
如你對於您的會籍有任何疑問或查詢，請通過一下方式聯繫我們的客戶服務團隊：
email：cs@glorib.hk
WhatsApp: +852 6233 2388
您的積分會於每個年度到期（由登記日起計一年）。請盡量於到期前把積分清空。
會。如您的積分即將到期，我們將會給你發送一封電郵，提醒儘快使用積分。
如您的帳戶出現問題（如：無法登入、懷疑被盜號、或技術問題等等），請立刻聯繫我們的客戶服務團隊，我們將儘快把您的個案遞交給相關部門處理。

Email: cs@glorib.hk
WhatsApp: +852-62332388
於網站註冊帳戶即自動成為會員，可於會員中心查看積分與優惠。
會員可享積分回贈、生日優惠、會員專屬折扣及新貨優先通知。
積分可於結帳時抵扣部分金額，一定比例自動折算，詳情見會員中心。
有。會員生日月份可獲專屬折扣或贈品，請確保帳戶已填寫生日資料。

其他

我們十分樂意收到顧客的意見，特別是關於我們目前未有出售的產品。 如有建議，請隨時與我們的客戶服務聯繫。
我們知道並了解當產品缺貨時是有多麼失望。 請點擊產品頁面上的“我的願望清單”按鈕。 一旦該項目有庫存，您將收到通過電子郵件自動通知。
請不要擔心。我們的客戶服務團隊會盡全力幫助您解決問題，請以以下方式聯繫我們：

email：cs@glorib.hk
WhatsApp：+852-62332388
我們一般每日營業，網上下單 24 小時接受；客服查詢請於辦公時間內聯絡。
可以。歡迎於辦公時間透過 WhatsApp 發送花款、數量及送達資料，我們會跟進處理。
可透過網站聯絡表、WhatsApp 或電郵與我們聯絡，我們會盡快回覆。

帛事及慰問花籃

您可於網站挑選帛事花款，或透過 WhatsApp 提供花牌規格、挽聯內容及送達地點，我們會為您安排。
可以。即日訂單請盡早下單並註明儀式時間，我們會盡力安排於指定時段送達。
可以。請提供上款（致送對象）、下款（署名）及悼念語，我們會按傳統格式書寫。
一般於儀式前一晚或當日早上送達殯儀館或設靈地點，確保準時擺放。
我們提供花牌、花圈、花籃、花柱及素色花束等多款，可配合不同殯儀需要。
視庫存與地點而定，緊急訂單請直接致電或 WhatsApp 聯絡，我們會盡快回覆能否安排。
可以。告訴我們稱謂與關係，我們會以合適的傳統用語為您撰寫上款與下款。
標準花牌約高 1.8 米，亦提供雙層或加大款式，詳情可向我們查詢。
提供。白色、米色及素色花款為帛事常見選擇，可於款式頁面篩選或向我們指定。
落單並付款後，我們會發送確認訊息，並於送達前再次通知您。

開張誌慶花籃

可於網站選購開張花籃，或經 WhatsApp 提供賀詞、店名及送達資料，我們為您安排。
可以。請提供店名、賀詞及署名，我們會以紅色賀咭或橫幅展示。
可以。請提供開張日期與理想送達時段，我們會於開張前送達擺放。
提供單層、雙層花籃、花牌及組合排籃等多款，顏色以紅、金、紫等喜慶色系為主。
建議於開張當日早上送達，確保開門前擺放整齊，迎接嘉賓。
可以。多個花籃可安排整齊排列，適合店舖門口或典禮場地，請提早預訂。

花卉護理

一般鮮花可維持 5 至 7 天，視花材、氣溫及護理方式而定。
請將花束置於陰涼通風處，避免陽光直射與冷氣出風口，並每日檢查水位。
建議每日或更換隔日換水，並於換水時修剪花莖末端約 1 至 2 厘米。
可以嘗試將花莖斜剪後浸入溫水約一小時，部分花材可恢復挺立。